Heb je een vraag over je account, een storting, een promotie of de werking van onze casino- en sportbook? Ons supportteam staat klaar om je te helpen. We lezen elk bericht dat binnenkomt en streven ernaar snel, duidelijk en volledig te antwoorden.
Hadesbet beschikt momenteel niet over een telefonische helpdesk of live chat. Alle vragen en verzoeken behandelen we via e-mail, zodat je altijd een schriftelijk overzicht hebt van je contact met ons.
Hoe bereik je ons het beste?
Stuur je bericht naar [email protected]. Vermeld bij voorkeur je gebruikersnaam of het e-mailadres waarmee je bij ons geregistreerd staat, zodat we je account snel kunnen terugvinden. Voeg relevante screenshots, transactienummers of foutmeldingen toe als die je vraag verduidelijken.
We beantwoorden berichten standaard in het Nederlands. Mocht je liever Engels gebruiken, dan kan dat ook — geef dat even aan in je bericht.
Wat moet je vermelden in je bericht?
Hoe meer context je geeft, hoe sneller we je kunnen helpen. Vermeld altijd je gebruikersnaam, een omschrijving van het probleem of de vraag, en wanneer het speelde. Bij betalingsvragen zijn het transactiebedrag, de datum en de gebruikte methode (iDEAL, creditcard, e-wallet) nuttig. Bij technische klachten helpt het als je aangeeft welk apparaat en welke browser je gebruikt.
Stuur geen wachtwoorden, pincode of volledige creditcardgegevens mee. Die vragen we nooit op en hebben we ook niet nodig om je te helpen.
Onderwerpen waar we je mee kunnen helpen
Ons team behandelt vragen over accountbeheer, inlog- en wachtwoordproblemen, stortingen en opnames, bonusvoorwaarden, technische storingen, spel- en wedhistorie, en verantwoord spelen (limieten, pauzes, self-exclusion). Ook algemene vragen over ons aanbod, betalingsmethoden of spelinstructies zijn welkom.
Onderwerpen waar we je niet mee kunnen helpen
We geven geen speeltips, wedadvies of winkansen. Juridische interpretaties van de Nederlandse kansspelwetgeving, fiscale vragen over winsten en belastingplicht vallen buiten onze expertise — schakel hiervoor een adviseur in. Voor klachten over verslavingsproblematiek of schuldhulpverlening verwijzen we je door naar Agogische Centra Verslavingszorg (ACV) of een andere gespecialiseerde instantie.
Hoe snel krijg je antwoord?
We streven ernaar je vraag binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden. In drukke perioden — bijvoorbeeld rond grote sportevenementen of tijdens nieuwe promoties — kan het iets langer duren. Complexere verzoeken, zoals onderzoek naar een technische storing of een betalingskwestie die opheldering van een externe payment provider vereist, vragen soms een extra dag.
Let op: Hadesbet stuurt nooit ongevraagd e-mails waarin we om inloggegevens of betaalgegevens vragen. Twijfel je over de echtheid van een bericht? Stuur het door naar [email protected], dan checken we het voor je.